Nell’articolo precedente abbiamo parlato di logistica di flusso nelle aziende sanitarie e dei pazienti che ogni giorno percorrono gli ambienti della struttura, correlandoli alla difficoltà nell’erogazione di un servizio che sia offerto di qualità, efficacia ed efficienza. Oggi parliamo della gestione delle problematiche legate all’accettazione...
Sappiamo tutti che l’accesso alle strutture sanitarie è percorso da una tale variabilità di persone, che potrebbe essere pubblicata un'enciclopedia contenente una quantità di aneddoti infinita, considerando il volume di clienti che vi transitano. Persone giovani, anziane, calme, agitate, desiderose di litigare, eccessivamente timide e...
Si sente spesso dire che la sanità privata abbia la tendenza a vendere servizi al limite tra l’appropriato e l’inappropriato. Noi non siamo molto d’accordo: l’offerta sanitaria, sia pubblica che privata, deve servire a prevenire il futuro bisogno di salute ed intervenire efficacemente, e nel...
Negli articoli precedenti abbiamo affrontato l’argomento dei call center ospedalieri: il veicolo primario per l’ingresso di clienti privati nella struttura sanitaria. Ripartiamo dunque da un assunto: tanto più rendiamo i nostri potenziali clienti contenti di essere autonomi, tanto più li rendiamo clienti fidelizzati e risparmiamo risorse...
Un tema spesso poco considerato è quello delle chiamate in ingresso ai centralini delle strutture sanitarie. Il call center è il primo biglietto da visita per i clienti Dobbiamo comunque partire da un assunto di base: in sanità c’è una buona metà di pazienti che hanno...
Sin dall’inizio dell'emergenza sanitaria, abbiamo assistito ad un incredibile coinvolgimento dell’Ospedalità Privata Accreditata nella gestione dell’emergenza. Tutte le strutture associate AIOP hanno risposto positivamente alle richieste di aiuto della parte Pubblica, alleggerendo il carico di assistenza sanitaria dei e nei momenti più bui della pandemia. Molte...
